Tjenestedesign forbedrer Kristiansund kommune

Studenter fra hele landet er samlet på Høgskolesenteret i Kristiansund for å lære å bruke tjenestedesign som verktøy for å skape bedre tjenester.

I tjenestedesign er innsikt i brukeropplevelser helt sentralt, enten det er en innbygger i en kommune, en pasient eller en pårørende, en gjest eller kunde. Det å forstå «kundens» opplevelse av en tjeneste. For å få denne innsikten er det nødvendig å snakke med folk, og studentene ved Høgskolen i Molde sitt studietilbud «Innovasjon og tjenestedesign» har gjort nettopp dette. Tjenestedesign Kristiansund.png

Fra Venstre: Emilie Strømmen og Kaja Kistorp Misvær – begge erfarne tjenestedesignere fra Designit Oslo har loset studententene gjennom samling nummer 2. Trude Fløystad Eines er fagansvarlig for studiet, og er også skaperen av dette høyaktuelle studietilbudet som har svært stor nytteverdi for innovativ tjenesteutvikling. 

Årets case gjenspeiler høyaktuelle problemstillinger i Kristiansund kommune,  og gjenkjennbare problemstillinger for andre deler av landet. Dette er viktig for at studentene skal kunne skaffe innsikt og arbeide med problemstillingen mellom samlingene:

  1. Hvordan rekruttere og beholde sykepleiere i sykehjem og hjemmetjenester
  2. Hvordan forbedre prosessen rundt tildeling av helse- og omsorgstjenester

Studentene har mellom første og andre samling intervjuet informanter både i Kristiansund og i sine hjemkommuner for å skaffe seg god innsikt. Presntasjoner.png

Over: Studentene presenterte på dagens samling (10.11.2016) de funnene de avdekket gjennom intervjuene for et panel. 

ufaglaerte

Et av studentfunnene i caset «Hvordan rekruttere og beholde sykepleiere?» Tildeling funn.png

«Det gjør vondt å be om hjelp» 

  • Funn fra et av teamene som jobber med tildeling av tjeneste

 

 

 

 

 

Dette innlegget ble publisert i Ukategorisert og merket med , , , . Bokmerk permalenken.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s